Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas conforme a la normativa vigente, en particular la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

La realización de un pedido implica el conocimiento y la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

A través de la página web www.gottmix.eu la marca Gottmix ofrece una selección de productos alimenticios dulces.

Todos los productos disponibles son alimentos destinados al consumo, cuyas características, ingredientes y condiciones de conservación se detallan en la web.

2. PROCESO DE COMPRA ONLINE

Para realizar un pedido, el Cliente debe ser mayor de 18 años y facilitar datos verídicos.

El proceso de compra se realiza en español y consta de los siguientes pasos:

• Registro en la web mediante correo electrónico y contraseña
• Introducción de datos personales, facturación (incluido NIF) y dirección de envío
• Selección de productos desde la tienda
• Revisión del carrito con detalle de productos, cantidades y precios
• Aceptación de los Términos y Condiciones
• Confirmación del pedido

El pago se realiza a través de una plataforma segura mediante tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) y otros medios disponibles.

Una vez completado el proceso, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. En caso de no recibirlo, deberá contactar con atención al cliente en: geral@gottmix.eu

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La aceptación de estas condiciones es obligatoria para finalizar la compra.
Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de realizar el pedido.

4. PRECIOS

Todos los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente y se expresan en euros.

5. CORRECCIÓN DE DATOS

El Cliente podrá modificar sus datos durante el proceso de compra o posteriormente desde su cuenta.

Para correcciones tras haber realizado el pedido, deberá contactar lo antes posible con atención al cliente en: geral@gottmix.eu

6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan en territorio español mediante empresa de transporte.

Plazos estimados:

• Península: 2–4 días laborables
• Islas: 3–5 días laborables

En caso de retrasos o imposibilidad de envío, se informará al Cliente. Si el retraso supera los 15 días laborables, el Cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso.

Gastos de envío:

• Península: 7 €
• Islas: 12,50 €

Si al recibir el pedido el Cliente detecta incidencias (daños, productos faltantes, etc.), deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a: geral@gottmix.eu

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Si algún producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, el Cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del importe correspondiente
• Sustitución por un producto similar de igual o mayor valor

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El Cliente dispone de un plazo de 14 días laborales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, deberá comunicarlo por correo electrónico a geral@gottmix.eu indicando:

• Número de pedido
• Productos a devolver
• Forma de reembolso

Los productos deberán devolverse:

• En perfecto estado
• Sin abrir
• En su embalaje original

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Dirección de devolución:

GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (España)
Email: geral@gottmix.eu

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o con signos de uso.
En caso de mezclas personalizadas, no se aceptan devoluciones.

9. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta o reclamación:

GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (España)
Email: geral@gottmix.eu

Las solicitudes serán atendidas en el menor tiempo posible.

11. GARANTÍA

Los productos comercializados son alimentos perecederos, por lo que deberán consumirse dentro de su fecha de caducidad o consumo preferente.

La empresa garantiza que los productos se entregan en condiciones óptimas para su consumo.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a:

• Sustitución del producto
• Reembolso, si procede

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:
GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (España)
Email: geral@gottmix.eu

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra:

• Referencia: […]
• Pedido nº: […]
• Fecha de compra: […]
• Fecha de recepción: […]

Nombre del Cliente: […]
Dirección: […]

Fecha: […]
Firma: […]