Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

As presentes Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com a legislação em vigor, em particular a Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, a Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, o Decreto Legislativo Real 1/2007, que aprova a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, e a Lei 7/1996 de Ordenamento do Comércio a Retalho.

A realização de uma encomenda implica o conhecimento e a aceitação expressa destes Termos e Condições por parte do Cliente.

1. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

Através da página web www.gottmix.eu a marca Gottmix oferece uma seleção de produtos alimentícios doces.

Todos os produtos disponíveis são alimentos destinados ao consumo, cujas características, ingredientes e condições de conservação são detalhados no site.

2. PROCESSO DE COMPRA ONLINE

Para realizar uma encomenda, o Cliente deve ser maior de 18 anos e fornecer dados verdadeiros.

O processo de compra é realizado em espanhol e consiste nos seguintes passos:

• Registo no site através de e-mail e palavra-passe
• Introdução de dados pessoais, faturação (incluindo NIF) e endereço de envio
• Seleção de produtos na loja
• Revisão do carrinho com detalhe de produtos, quantidades e preços
• Aceitação dos Termos e Condições
• Confirmação da encomenda

O pagamento é realizado através de uma plataforma segura, por cartão bancário (Visa ou Mastercard) e outros meios disponíveis.

Uma vez concluído o processo, o Cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda. Caso não o receba, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente em: geral@gottmix.eu

3. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

A aceitação destas condições é obrigatória para finalizar a compra.
Se o Cliente não concordar, deverá abster-se de realizar a encomenda.

4. PREÇOS

Todos os preços apresentados incluem o IVA correspondente e são expressos em euros.

5. CORREÇÃO DE DADOS

O Cliente poderá modificar os seus dados durante o processo de compra ou posteriormente na sua conta.

Para correções após a realização da encomenda, deverá contactar o mais rapidamente possível o apoio ao cliente em: geral@gottmix.eu

6. ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Os envios são realizados em território espanhol por transportadora.

Prazos estimados:

• Península: 2-4 dias úteis
• Ilhas: 3-5 dias úteis

Em caso de atrasos ou impossibilidade de envio, o Cliente será informado. Se o atraso exceder 15 dias úteis, o Cliente poderá cancelar a encomenda e solicitar o reembolso.

Custos de envio:

• Península: 7 €
• Ilhas: 12,50 €

Se, ao receber a encomenda, o Cliente detetar incidentes (danos, produtos em falta, etc.), deverá comunicá-lo num prazo máximo de 24 horas para: geral@gottmix.eu

7. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Se algum produto não estiver disponível após a realização da encomenda, o Cliente poderá escolher entre:

• Reembolso do valor correspondente
• Substituição por um produto similar de igual ou maior valor

8. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

Para tal, deverá comunicá-lo por e-mail para geral@gottmix.eu indicando:

• Número da encomenda
• Produtos a devolver
• Forma de reembolso

Os produtos deverão ser devolvidos:

• Em perfeito estado
• Sem abrir
• Na sua embalagem original

Os custos de devolução serão suportados pelo Cliente.

Endereço de devolução:

GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (Espanha)
E-mail: geral@gottmix.eu

Não serão aceites devoluções de produtos abertos, danificados ou com sinais de uso.
Em caso de misturas personalizadas, não são aceites devoluções.

9. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias a partir da receção do produto devolvido.

10. APOIO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para qualquer consulta ou reclamação:

GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (Espanha)
E-mail: geral@gottmix.eu

Os pedidos serão atendidos no menor tempo possível.

11. GARANTIA

Os produtos comercializados são alimentos perecíveis, pelo que deverão ser consumidos dentro da sua data de validade ou de consumo preferencial.

A empresa garante que os produtos são entregues em condições ótimas para consumo.

Em caso de falta de conformidade, o Cliente terá direito a:

• Substituição do produto
• Reembolso, se aplicável

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

À atenção de:
GOTTMIX EUROPE SL
C/ Francisco Silvela, 5
28028 Madrid (Espanha)
E-mail: geral@gottmix.eu

Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra:

• Referência: [...]
• Encomenda n.º: [...]
• Data de compra: [...]
• Data de receção: [...]

Nome do Cliente: [...]
Endereço: [...]

Data: [...]
Assinatura: [...]